Техподдержка
Обновлено (30.11.1999 00:00) Автор: Administrator 01.11.2010 21:05
Без техподдержки не работает ни один провайдер. Это не услуга, это часть компании, которая отвечает за общение с пользователями, решает их проблемы с аппаратным и программным обеспечением. Служба техподдержки может быть построена разными способами. Начинается работа техподдержки с регистрации обращения пользователя. Это происходит в колл-центре (call-center). Часто пользователи отождествляют службу поддержки и колл-центр, однако оператор только регистрирует обращение клиента и служит источником о выполнении заказа, перенаправляя саму проблему специалистам – техникам.